Salesforce schaltet den Vertriebs-Turbo an: Auf seinem Kundenevent „Connections“ stellte der CRM-Marktführer sein Konzept des „Agentic Marketing“ vor – eine innovative Plattform, die KI-Agenten nutzt, um Marketingkampagnen neu zu definieren. Diese autonomen digitalen Assistenten sollen Kampagnen automatisiert planen, Inhalte personalisieren und Website-Besucher effektiv in qualifizierte Leads verwandeln.
Was KI-Agenten im Marketing leisten können
Die neuen KI-Agenten von Salesforce sind mehr als nur einfache Automatisierungstools. Sie agieren als autonome Softwarekomponenten, die komplexe Marketingaufgaben eigenständig planen und ausführen können. Dazu gehören das automatische Generieren von Kampagnenbriefings, das Erstellen von E-Mails und Social-Media-Inhalten sowie die dynamische Ansprache von Website-Besuchern in Echtzeit.
„Agentic marketing automation kann helfen, indem es kritische Arbeit leistet, die für Ergebnisse über komplexe Arbeitsabläufe hinweg erforderlich ist“, erklärt Salesforce in seinem Blog zur Einführung des neuen Konzepts.
Fünf zentrale Anwendungsfelder für Marketingverantwortliche
Salesforce identifiziert fünf Kernbereiche, in denen agentenbasiertes Marketing unmittelbar Mehrwert schafft. Erstens unterstützen die Agenten bei der Neukundengewinnung durch automatisierte Social-Media-Interaktionen und gezielte Ansprache potenzieller Kunden. Zweitens verkürzen sie den Vertriebszyklus durch rund-um-die-Uhr-Kundenberatung und sofortige Produktempfehlungen.
Drittens sorgen die Agenten für ein konsistentes Onboarding-Erlebnis, indem sie Kunden bei der Produkteinrichtung begleiten und fortlaufende Betreuung bieten. Viertens fördern sie Wiederholungskäufe durch personalisierte Ansprache von Bestandskunden und intelligentes Upselling. Fünftens steigern sie die Markenbekanntheit durch kontinuierliches Engagement auch außerhalb aktiver Kaufphasen.
Technologische Grundlagen für autonome Marketing-KI
Die Funktionsweise der agentischen KI basiert auf mehreren Schlüsselkomponenten. Zentral ist die Integration und Analyse von Daten aus verschiedenen Quellen wie CRM-Systemen, Webanalysen und sozialen Medien. Durch fortschrittliche API-Schnittstellen verbinden sich die Agenten nahtlos mit verschiedenen Marketingplattformen und ermöglichen die Automatisierung komplexer Arbeitsabläufe.
Natürliche Sprachverarbeitung ermöglicht es den Agenten, nicht nur Inhalte zu generieren, sondern auch individuell auf Nutzeranfragen zu reagieren. „Agentic AI ist die Technologie, die KI-Agenten antreibt, damit sie autonom ohne menschliche Aufsicht handeln können“, erläutert Salesforce in seinem Blog zu agentischer KI.
Praktische Auswirkungen auf den Marketingalltag
Ein konkretes Beispiel zeigt, wie Agentic Marketing den Vertriebszyklus beschleunigt: Sucht ein Kunde kurzfristig ein spezifisches Produkt, kann der Agent sofort ein passendes Modell empfehlen, Lagerbestände prüfen und den Kaufabschluss ermöglichen – ein Prozess, der Zeit spart und die Kundenzufriedenheit steigert.
Auch im After-Sales-Support leisten die Agenten wertvolle Dienste. Bei komplexen Produkten bieten sie nicht nur Hilfe beim Setup, sondern überwachen fortlaufend den Erfolg und schlagen alternative Maßnahmen vor, falls Probleme auftreten.
Zukunftsperspektiven für Marketingverantwortliche
Die Marktforschungsexperten von Gartner prognostizieren, „dass bis 2028 15% der täglichen Arbeitsentscheidungen autonom durch agentische KI getroffen werden, gegenüber 0% im Jahr 2024.“ Diese Entwicklung wird die Rolle von Marketern grundlegend verändern. Sie werden verstärkt als strategische Entscheider fungieren, während die Agenten datenintensive und repetitive Aufgaben übernehmen.
Für Unternehmen, die wettbewerbsfähig bleiben wollen, wird die Implementierung agentischer Marketinglösungen zunehmend unverzichtbar. Die Kombination aus fortschrittlicher Datenanalyse, intelligenter Automatisierung und Echtzeit-Personalisierung verspricht nicht nur Effizienzgewinne, sondern auch eine völlig neue Qualität der Kundenansprache.
Salesforce Blog – Agentic Marketing Automation: https://www.salesforce.com/ap/blog/agentic-marketing-automation/
Salesforce Blog – Marketing AI Agents 101: https://www.salesforce.com/ap/blog/marketing-ai-agents-101/
Salesforce Blog – What Is Agentic AI?: https://www.salesforce.com/agentforce/what-is-agentic-ai/
